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与雷锋车同行 共创文明交通 市区千辆出租车将进行常态化“监督”
来源:汽服公司 作者:胡玮 浏览次数:815 录入时间:2019-08-30

8月30日,市交通控股集团、市交通运输协会出租汽车专业委员会联合举办“与雷锋车同行,共创文明交通”活动。该活动以庆祝中华人民共和国成立70周年、助力我市文明创建为主题,以提升服务质量为主要突破口。活动将采取成立出租行业服务质量督查组、强化出租驾驶员教育培训、建立文明服务奖惩长效机制、拓宽投诉渠道等多种举措,大力传承发扬雷锋车精神,在出租车行业掀起“践行初心使命、聚焦文明服务”的新高潮,推动交通服务质量再上新台阶。

据了解,出租行业服务质量督查组由市交通控股集团和市出租汽车协会共同牵头组建,成员由市区各出租公司管理人员组成。督查组将常态化做好对市区旅游景区、火车站、商圈、客运站场、大学城等周边场所巡游出租车辆的管理,加大对巡游出租车驾驶员拒载、不打表等行为的监督巡查力度。采取明察暗访相结合形式,开展不间断、覆盖式检查,每周检查不少于4次,每次检查区域不少于4个,每次检查出租汽车数量不少于100车次。出租车驾驶员轻微违规行为一经发现,确保现场纠正,立行立改;存在共性问题需整改的将开具整改通知书向所在公司及出租协会报备;而较严重的违法违规行为,督查组将联系执法部门依法处理。

日前,全市五家出租公司已率先行动起来,多措并举落实“与雷锋车同行,共创文明交通”活动要求。一是利用本公司车载GPS短信、微信群、服务大厅LED显示屏等载体,积极宣传出租行业及公司相关管理规定。二是将《致广大出租汽车驾驶员的一封信》发放到车头人头。号召广大出租车驾驶员:诚信经营、规范服务;维护形象,树立新风;遵章守纪,礼让行车;以实际行动提升行业服务水平,做文明交通的先行军。三是强化教育引导。各出租公司通过路查、场查、不定期驾驶员例会等形式加强驾驶员教育,引导驾驶员文明服务,坚决不允许围堵车站等客、议价等行为的发生。四是加大惩处力度。对不打表、多收费、拒载行为加大查处力度,乘客投诉一经查实将立即召回车辆,约谈驾驶员,对其批评教育停车整改。如若再次出现违规行为,将立即收回车辆,要求驾驶员退出营运,并纳入我市出租汽车行业黑名单,从严从重处理,坚决打击违规行为,营造出租汽车行业文明服务、规范管理的良好环境。

此外,市交通控股集团有关负责人还表示,将进一步拓宽投诉渠道,在全福、连汽两家出租公司所有车辆内部醒目位置张贴微信二维码和热线投诉。乘客除了可以拨打12345热线外,可直接在微信扫码或拨打服务举报热线进行投诉,进而起到提高投诉效率、提升服务质量的作用。